Trocas e Devoluções

TROCAS

Para solicitar uma troca, entre em contato conosco através dos canais de atendimento: [email protected] ou (11) 93415-0215, em até 30 dias após o recebimento do produto. Realizaremos o agendamento da retirada do produto em sua residência, sem custos adicionais.

Após recebermos e analisarmos as peças, você poderá escolher entre receber um crédito no valor da compra para utilizar em nosso site ou solicitar o reembolso do pagamento.

Lembramos que o produto deve estar em sua condição original. Não serão aceitos itens que tenham sido utilizados, lavados, apresentem odores ou tenham sofrido modificações feitas pelo cliente, como ajuste de punho ou bainha.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com suas compras na Donare. Contate-nos para qualquer dúvida ou solicitação de troca, e faremos o possível para atendê-lo da melhor forma possível.

O produto deve estar em sua condição original. Não serão aceitos itens que tenham sido utilizados, lavados, apresentem odores ou que tenham sofrido modificações feitas pelo cliente, como ajuste de punho ou bainha.

DEVOLUÇÃO/DESISTÊNCIA

O cliente pode devolver e/ou desistir da compra em até 7 dias após recebimento, entrando em contato através dos nossos canais de atendimento: [email protected] ou (11) 93415-0215
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, juntamente com a nota fiscal. Após recebermos o produto, a análise leva até 7 dias úteis. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto se não estiver dentro dos padrões informados.

REEMBOLSO

Para compras com cartão de crédito, o estorno segue as normas da administradora do cartão. O valor reembolsado pode levar até duas faturas para constar no cartão, dependendo da data de fechamento. O prazo do reembolso começa após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, que pode levar até 7 dias úteis. A liberação do estorno pela operadora do cartão ocorre em até 15 dias úteis.
Para compras via PIX, o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido. O prazo de reembolso começa após a análise do produto, levando até 7 dias úteis para análise e mais 15 dias úteis para liberação do crédito em conta.